Acceptable Use Policy (AUP)
Regels voor toegestaan en verboden gebruik van de Voxori-dienst. Maakt onderdeel uit van de overeenkomst en is bindend voor elke Afnemer.
1. Algemeen uitgangspunt
De Afnemer gebruikt de Dienst rechtmatig, met respect voor de rechten van bellers en derden, en in overeenstemming met Nederlands en Europees recht.
2. Verboden gebruik
De Afnemer mag de Dienst niet (laten) gebruiken voor:
- Spam, ongevraagde commerciële communicatie of cold calling in strijd met de Telecommunicatiewet / Bel-me-niet-register;
- Misleiding van bellers over de aard, identiteit of bevoegdheid van de Dienst;
- Het verzwijgen of onderdrukken van de AI-transparantiemededeling;
- Intimidatie, bedreiging, discriminatie of haatzaaien;
- Verwerking van bijzondere persoonsgegevens zonder geldige grondslag of zonder de in de verwerkersovereenkomst vereiste extra waarborgen;
- Profilering of geautomatiseerde besluitvorming met rechtsgevolgen voor bellers;
- Diensten die naar Nederlands recht verboden zijn (illegale gokken, drugs, wapens, namaak, witwassen, etc.);
- Inbreuk op intellectuele eigendomsrechten of bedrijfsgeheimen van derden;
- Pogingen tot omzeiling van beveiliging, reverse engineering of het belasten van het systeem (load testing) zonder voorafgaande schriftelijke toestemming;
- Hergebruik of doorverkoop van de Dienst aan derden zonder toestemming.
3. Stemkloning en deepfake
Het is uitdrukkelijk verboden om de Dienst te gebruiken voor het nabootsen van de stem of identiteit van bestaande personen zonder gedocumenteerde toestemming. Voxori kan stem- configuraties weigeren of intrekken.
4. Telecom-misbruik
De Afnemer:
- gebruikt alleen telefoonnummers waarvoor hij beschikkingsbevoegd is;
- respecteert het Bel-me-niet-register bij uitgaande telefoonactie;
- maakt geen gebruik van automatisch toetsenkiezen, robocalls of premiumnummers in strijd met de wet.
5. SMS-misbruik
SMS-berichten zijn transactioneel (bevestigingen, herinneringen) en bevatten een duidelijke afzender. Promotionele SMS vereist een geldige opt-in en afmeldoptie.
6. Verantwoordelijkheid van de Afnemer
De Afnemer is verantwoordelijk voor het correct configureren van openingstijden, agendarechten en disclaimers, en voor het informeren van zijn bellers waar nodig.
7. Sancties
Bij overtreding kan Voxori — afhankelijk van de ernst — waarschuwen, de Dienst opschorten of de overeenkomst met onmiddellijke ingang ontbinden, zonder restitutie. Schade en kosten als gevolg van overtreding komen voor rekening van de Afnemer.
8. Melden
Vermoedens van misbruik kunnen worden gemeld via abuse@voxori.nl.