Klachten- en geschillenregeling
Hoe u een klacht over Voxori indient, hoe wij die behandelen en welke andere wegen openstaan als wij er samen niet uitkomen.
1. Intern: meld het ons eerst
Bent u niet tevreden over onze dienstverlening, communicatie of werkwijze? Laat het ons weten. Mail naar support@voxori.nl of (voor privacy-klachten) privacy@voxori.nl.
2. Wat zetten we erin?
- Uw naam en contactgegevens;
- Een korte beschrijving van de klacht en wanneer deze speelde;
- Indien van toepassing: relevante referenties (factuur, ticket, afspraak-ID);
- Het door u gewenste resultaat.
3. Behandeling
- U ontvangt binnen 3 werkdagen een ontvangstbevestiging.
- Wij streven naar inhoudelijke afhandeling binnen 4 weken; bij complexiteit informeren wij u over uitstel met opgaaf van reden.
- Klachten worden vertrouwelijk behandeld en intern geregistreerd voor leereffect.
4. Privacy-klachten
Een klacht over de verwerking van persoonsgegevens behandelen wij conform de AVG. Komen wij er samen niet uit, dan kunt u een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl).
5. Geschillen
Lukt het niet om in onderling overleg tot een oplossing te komen, dan kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Rotterdam, conform de Algemene Voorwaarden. Partijen spannen zich in om eerst mediation of een vergelijkbaar alternatief te beproeven indien dat redelijk is.
6. Contactgegevens
Voxori, Rotterdam, Nederland, KvK 93607083, BTW NL866466095B01. E-mail: support@voxori.nl.