Algemene Voorwaarden
Deze voorwaarden gelden voor elke overeenkomst tussen Voxori en haar zakelijke afnemers.
Artikel 1 — Definities
- Voxori: de onderneming die de Dienst aanbiedt, gevestigd te Rotterdam, Nederland, KvK 93607083, BTW NL866466095B01.
- Afnemer: de onderneming die met Voxori een overeenkomst sluit.
- Beller: een derde die naar het telefoonnummer van de Afnemer belt.
- Dienst: het AI-frontoffice (digitale assistent) en het bijbehorende dashboard.
- Pakket: de gekozen betaalvorm: Voxori Basis (basisabonnement, uit te breiden met Modules), Voxori Compleet (alles-in-één, alle Modules inbegrepen) of Voxori Flex (betalen per gespreksminuut, zonder vast maandbedrag).
- Module: een los bij te schakelen functionaliteit met een eigen vaste maandprijs, die maandelijks kan worden aan- of uitgezet.
Artikel 2 — Toepasselijkheid
Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en overeenkomsten. Voorwaarden van de Afnemer worden uitdrukkelijk van de hand gewezen. Voxori stelt deze voorwaarden vóór het sluiten van de overeenkomst langs elektronische weg ter beschikking (art. 6:234 BW).
Artikel 3 — Totstandkoming
3.1 De overeenkomst komt langs elektronische weg tot stand: de Afnemer meldt zich aan via voxori.nl/start en aanvaardt daarbij door het aanvinken van de daartoe bestemde vakjes uitdrukkelijk deze algemene voorwaarden, de verwerkersovereenkomst en de privacyverklaring, in de op dat moment geldende versie. De vakjes zijn niet vooraf aangevinkt.
3.2 Voxori legt dit akkoord vast (welke documenten, welke versie, tijdstip, IP-adres en browsertype) als bewijs van de overeenkomst, en bevestigt de ontvangst van de aanmelding en het akkoord onverwijld per e-mail, met een kopie van of verwijzing naar de aanvaarde documenten (art. 6:227c BW).
3.3 Bij een nieuwe versie van deze voorwaarden of de verwerkersovereenkomst kan Voxori de Afnemer vragen die opnieuw te aanvaarden in het klantportaal; artikel 14 blijft onverkort van toepassing.
3.4 Voxori mag een aanmelding zonder opgave van redenen weigeren. Voxori mag de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen en het account blokkeren of verwijderen bij misbruik, spam, een aanmelding met onjuiste of andermans gegevens, of een aanmelding die niet te goeder trouw lijkt; Voxori mag daarbij het gebruikte e-mailadres, domein, IP-adres of telefoonnummer weren van nieuwe aanmeldingen.
Artikel 4 — Proefperiode en geld-terug-garantie
De Afnemer heeft een proefperiode van 7 dagen, ingaand op de dag dat de Dienst voor de Afnemer live gaat (go-live), waarin de Dienst kosteloos kan worden gebruikt; binnen die periode kan de Afnemer zonder opgaaf van reden opzeggen zonder enige betalingsverplichting.
De Afnemer bevestigt in het klantportaal of hij de Dienst na de proefperiode voortzet. Bevestigt de Afnemer dat niet, dan stopt Voxori de Dienst uiterlijk 14 dagen na go-live en geeft Voxori het aan de Afnemer toegewezen Voxori-telefoonnummer vrij, waarna het aan een andere afnemer kan worden toegewezen. De gegevens van de Afnemer blijven bewaard volgens de gebruikelijke bewaartermijnen uit de privacyverklaring en het bewaarbeleid. Heeft de Afnemer een eigen telefoonnummer naar het Voxori-nummer doorgeschakeld, dan is het de verantwoordelijkheid van de Afnemer om die doorschakeling uit te zetten.
Voxori informeert de Afnemer hierover vooraf per e-mail: 2 dagen voor het einde van de proefperiode, bij het einde van de proefperiode en 2 dagen voor de vrijgave van het nummer.
Daarnaast geldt — na afloop van de proefperiode en aansluitend op de eerste betaling — een niet-goed-geld-terug-garantie van 30 dagen: is de Afnemer binnen 30 dagen na de eerste betaling niet tevreden, dan wordt het bedrag van die eerste betaling op schriftelijk verzoek volledig terugbetaald binnen 14 dagen — bij Voxori Basis en Voxori Compleet het betaalde abonnementsgeld (inclusief Modules), bij Voxori Flex de eerste factuur voor gespreksminuten — waarna de overeenkomst eindigt. De geld-terug-garantie geldt eenmalig per Afnemer en sluit de reguliere opzeggingsregeling van artikel 7 niet uit.
Artikel 5 — Betaalvormen, modules en prijzen
| Betaalvorm | Prijs (excl. BTW) |
|---|---|
| Voxori Basis | €79 per maand, plus de gekozen Modules |
| Voxori Compleet | €319 per maand (alle Modules inbegrepen) |
| Voxori Flex | €0,32 per gespreksminuut, per seconde afgerekend — geen vast maandbedrag |
Elke Module heeft een eigen vaste maandprijs die vóór het bijschakelen wordt getoond. Modules kunnen maandelijks worden aan- of uitgezet; een wijziging werkt door in de eerstvolgende factuur. De aanvullende dienst Volledig Verzorgd (€150 per maand) betreft door mensen geleverde inrichting en maandelijkse optimalisatie bovenop het abonnement.
Prijsplafond: de kosten van de software (Voxori Basis plus Modules, dan wel de Voxori Flex-gespreksminuten binnen één kalendermaand) bedragen nooit meer dan de maandprijs van Voxori Compleet; bij overschrijding wordt automatisch het Compleet-tarief gefactureerd. De dienst Volledig Verzorgd valt buiten dit plafond.
Geen setupkosten: Voxori brengt geen eenmalige opstart- of setupkosten in rekening.
Abonnementen (Basis en Compleet) kennen geen limiet op gespreksminuten, onder een fair-use-beginsel: de Dienst is bedoeld voor normaal zakelijk belverkeer passend bij de onderneming van de Afnemer. Bij structureel afwijkend gebruik (zoals callcenter-verkeer) treedt Voxori eerst in overleg over een passend tarief.
Alle prijzen zijn in euro's en exclusief BTW. Voxori mag prijzen jaarlijks indexeren en overigens wijzigen met inachtneming van artikel 14. Voor bestaande afnemers met een niet meer aangeboden pakket (Starter, Professional of Business) blijven de bij het sluiten van hun overeenkomst geldende prijzen en voorwaarden van toepassing totdat zij overstappen.
Artikel 6 — Betaling
Abonnementen (Basis en Compleet, inclusief Modules en Volledig Verzorgd) worden maandelijks vooraf gefactureerd. Bij Voxori Flex wordt het werkelijke verbruik achteraf per kalendermaand gefactureerd, per seconde gemeten; bij geen verbruik volgt geen factuur. De betaaltermijn is 14 dagen na factuurdatum. Bij niet-tijdige betaling is de Afnemer van rechtswege in verzuim en mag Voxori de Dienst opschorten en de wettelijke handelsrente (art. 6:119a BW) en redelijke incassokosten in rekening brengen.
Artikel 7 — Duur en opzegging
De overeenkomst geldt voor onbepaalde tijd, per maand. Opzegging gebeurt per e-mail, uiterlijk 7 dagen vóór het einde van de lopende maand. Bij tijdige opzegging eindigt de overeenkomst aan het einde van die maand; anders aan het einde van de volgende maand.
Artikel 8 — Verplichtingen van de Afnemer
De Afnemer gebruikt de Dienst rechtmatig, verstrekt juiste gegevens, informeert zijn bellers waar nodig en sluit met Voxori de verwerkersovereenkomst. De Afnemer is verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens van zijn bellers.
Artikel 9 — Beschikbaarheid
Voxori spant zich in voor een hoge beschikbaarheid maar garandeert geen ononderbroken werking. Onderhoud wordt waar mogelijk vooraf aangekondigd. Voxori is afhankelijk van externe leveranciers (telefonie, AI, hosting). De concrete beschikbaarheidsdoelen, reactietijden en compensatie zijn geregeld in de Service Level Agreement per pakket.
Artikel 10 — Persoonsgegevens
De verwerking van persoonsgegevens is geregeld in de verwerkersovereenkomst, die integraal onderdeel is van de overeenkomst. Zie ook de privacyverklaring.
Artikel 11 — Intellectueel eigendom
Alle rechten op de software, modellen en het dashboard berusten bij Voxori. De Afnemer krijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van de overeenkomst.
Artikel 12 — Aansprakelijkheid
De aansprakelijkheid van Voxori is beperkt tot directe schade en tot ten hoogste het bedrag dat de Afnemer in de 3 maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis heeft betaald, met een maximum van €5.000 per gebeurtenis en per jaar. Aansprakelijkheid voor indirecte schade (zoals gederfde omzet of gemiste afspraken) is uitgesloten.
Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Voxori, en evenmin voor aansprakelijkheid die op grond van dwingend recht niet kan worden beperkt of uitgesloten. Daartoe behoort onder meer aansprakelijkheid jegens betrokkenen op grond van AVG art. 82; tussen partijen geldt de beperking voor zover toegelaten.
Artikel 13 — Overmacht
Bij overmacht (waaronder storingen bij telefonie-, AI- of hostingleveranciers) worden de verplichtingen opgeschort. Duurt de overmacht langer dan 30 dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst ontbinden zonder schadeplicht.
Artikel 14 — Wijziging voorwaarden
Voxori mag deze voorwaarden en prijzen wijzigen met een aankondiging van ten minste 30 dagen. Is de Afnemer het niet eens met een wezenlijke wijziging, dan mag hij tegen de ingangsdatum opzeggen.
Artikel 15 — Toepasselijk recht en geschillen
Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Rotterdam, tenzij dwingend recht anders bepaalt.