Een AI-telefonist voor het Rotterdamse mkb

Waarom een Rotterdamse beller kiest voor wie opneemt

Een klant met een acute vraag — kan ik donderdag terecht, wat kost een grote beurt, zijn jullie zaterdag open — belt niet één zaak. Hij belt de bovenste in zijn zoekresultaat, en krijgt hij geen gehoor, dan gaat hij naar de volgende. Wie in Rotterdam geen gehoor krijgt, belt de volgende zaak in de lijst — niet morgen, maar meteen. In een stad waar op elke straathoek een alternatief zit, is dat verschil goud waard.

Het verraderlijke is dat je dat verlies nooit terugziet. Er komt geen melding 'klant naar de concurrent'. Je ziet een gemiste oproep van een onbekend nummer, denkt dat het wel spam zal zijn, en werkt door. Ondertussen zit die beller al bij de zaak drie deuren verderop. Juist daarom is telefonische bereikbaarheid voor een lokale ondernemer geen bijzaak maar de voordeur.

En bellen doen mensen op de gekste momenten: 's avonds op de bank, zaterdagochtend tijdens het boodschappen doen, in de lunchdrukte als jij net een klant voor je hebt. Dat zijn precies de uren dat je zelf niet kunt opnemen — en precies de uren waarop de concurrent dat misschien wél doet.

“Wie in Rotterdam geen gehoor krijgt, belt de volgende zaak in de lijst — niet morgen, maar meteen.”

Voor wie in de stad? Van de kapsalon tot de makelaar

Voxori is gebouwd voor het soort zaak dat draait op afspraken, reserveringen en snelle vragen — en daar zit Rotterdam vol mee. De situatie is telkens dezelfde: de telefoon gaat terwijl je met iemand anders bezig bent, en elke oproep is een keuze tussen de klant voor je neus en de klant aan de lijn.

Wat deze zaken delen: de omzet loopt via de agenda of de reserveringslijst, en een oproep die je tijdens het werk laat gaan, is zomaar een boeking die je misloopt. Een paar situaties die je waarschijnlijk herkent:

• De kapsalon of schoonheidssalon: het is druk op zaterdag, en juist dan belt iemand voor een afspraak volgende week. Die boeking wil je niet mislopen omdat je een schaar in je hand hebt.
• Het restaurant of café: de reservering voor vrijdag komt binnen tijdens de voorbereiding van de lunch. Voxori boekt de tafel inclusief het aantal personen — twee couverts is iets anders dan acht.
• De tandarts- of fysiopraktijk: de patiënt zit op de stoel, de telefoon gaat, en de balie kan er even niet bij. De afspraak belandt gewoon in de agenda, met een sms-bevestiging naar de beller.
• De garage: haal- en brengverkeer op de piek, en tussendoor belt iemand voor een APK. De vraag wordt afgehandeld, of als terugbelverzoek vastgelegd zodat niets blijft liggen.
• De makelaar of adviseur: je staat op een bezichtiging of in gesprek, en de volgende geïnteresseerde krijgt de voicemail. Dat is precies de oproep die je niet wilt missen.

Natuurlijk Nederlands — geen vertaald Engels met een accent

Een telefoon die opneemt is pas iets waard als de beller zich verstaan voelt. Voxori praat natuurlijk Nederlands: geen uit het Engels vertaalde zinnen met een raar ritme, maar de manier waarop wij het hier zeggen. 'Half elf' is 10:30 en niet 11:30, 'kwart voor' hoort bij het uur erna, en 'doe maar donderdag' is een geldig antwoord op de vraag wanneer het uitkomt.

Verandert een beller halverwege van gedachten — 'woensdag, nee wacht, kan vrijdag ook?' — dan leidt dat niet tot een verkeerde boeking. Wordt een naam of een straat lastig te verstaan, dan vraagt ze gewoon om herhaling of laat ze 'm spellen, in plaats van te gokken. Voor een lokale zaak, waar een verkeerd genoteerde afspraak betekent dat er iemand voor een dichte deur staat, is dat het hele punt.

En de beller hoort aan het begin dat hij met een digitale assistent spreekt. Dat is verplicht onder de EU AI Act, maar we zouden het sowieso doen: een gesprek beginnen met een leugentje is geen manier om een klantrelatie op te bouwen. De stem klinkt natuurlijk; wat het is, verbergen we niet.

Je houdt je eigen 010-nummer

Je hoeft je nummer niet te wisselen om Voxori te gebruiken, en dat is voor een lokale zaak belangrijk: je 010-nummer staat op je gevel, op je bus, in Google en op elke factuur die je ooit hebt verstuurd. Dat lokale nummer zegt tegen een beller 'wij zitten hier in de buurt' — dat wil je houden.

Er zijn twee manieren om dat te doen:

• Doorschakelen: je houdt je bestaande nummer — of dat nu een 010, een 085 of je 06 is — en schakelt het door naar Voxori. Je klanten merken niets, behalve dat de telefoon nu ook 's avonds en in het weekend wordt opgenomen. Je kunt ook alleen doorschakelen als je zelf niet opneemt of in gesprek bent.
• Rechtstreeks: je koppelt een nummer direct aan Voxori, bijvoorbeeld als je toch een nieuw zakelijk nummer neemt en je 06 voortaan privé wilt houden.

Gebouwd en gerund vanuit Rotterdam

Voxori komt niet uit een anoniem datacenter aan de andere kant van de wereld. Het bedrijf erachter — Prime Invest B.V., ingeschreven bij de KvK onder nummer 93607083 — zit in Rotterdam, en hier wordt de dienst ook gebouwd en gerund. Dat noemen we niet om er een lokaal sausje overheen te gieten; het is gewoon waar we zitten en werken.

Waar het praktisch om gaat, is waar je data staat en hoe ermee wordt omgegaan. De gesprekken en gegevens draaien op servers in Amsterdam, binnen de EU, en bij elke klantovereenkomst hoort een verwerkersovereenkomst waarin zwart-op-wit staat wat er met de gegevens van je bellers gebeurt. Wat er wordt vastgelegd — naam, nummer, afspraakdetails, een transcript — en hoe lang, ligt vast, niet in de kleine lettertjes.

Dit is trouwens een positioneringspagina, geen klantverhaal. We noemen hier bewust geen namen van Rotterdamse zaken en geen aantallen, want we beloven niets dat we niet kunnen laten zien. Wat we wél kunnen zeggen: het soort werk hierboven — opnemen, plannen, doorverbinden — is precies waarvoor Voxori gemaakt is, en je kunt het zelf horen voordat je iets beslist.

Eerlijk over wat het wél en niet is

Een AI-telefonist is geen wondermiddel, en Voxori hoort niet alles te doen. Een boze klant met een klacht wil een mens, geen assistent die vriendelijk blijft glimlachen. Medisch, juridisch of financieel advies laat je er niet aan over. Die gesprekken schakelt Voxori door naar jou — mét de reden erbij, zodat je niet blanco het gesprek in rolt — of ze legt een terugbelverzoek vast. Ze is er voor de routine: de afspraak, de reservering, de openingstijden-vraag.

Onder alles ligt één regel: een afspraak heet pas 'geboekt' als de boeking in de agenda daadwerkelijk gelukt is. Gaat er iets mis met de koppeling, dan verzint Voxori geen bevestiging om het gesprek netjes af te ronden — dan hoort de beller eerlijk dat het wordt uitgezocht, of ze schakelt door. Een vlotte AI die af en toe een tijd of een prijs uit z'n duim zuigt, kost je meer dan een voicemail: je merkt het pas als de klant voor een dichte deur staat.

Wat het kost, is vooraf te weten. Voxori Basis is €79 per maand plus de modules die je aanzet; Voxori Compleet is €319 per maand met alles erin; en met Voxori Flex reken je €0,32 per gespreksminuut af, per seconde en achteraf, zonder vast maandbedrag. Setup is €0, er zit een prijsplafond op — los bijschakelen wordt nooit duurder dan Compleet — en het is maandelijks opzegbaar met 30 dagen geld-terug. Alle bedragen zijn exclusief btw.

Veelgestelde vragen