Herkent Voxori een klant die eerder belde?

Wat er gebeurt als hetzelfde nummer terugbelt

Belt iemand die de afgelopen 90 dagen al eens met jouw bedrijf belde opnieuw, dan krijgt het gesprek een klein stukje geheugen mee: hoe vaak die persoon eerder belde, of hij daarbij een afspraak boekte, en — als dat zo is — de naam en de dienst van de laatste boeking. Geen volledig transcript, geen adres, geen e-mailadres: alleen die paar feiten, en alleen zodat het gesprek niet weer bij nul hoeft te beginnen.

Wat de AI ermee doet, is bewust terughoudend. Ze krijgt de instructie om het subtiel te gebruiken — 'fijn dat u weer belt' is genoeg — en NOOIT aan te nemen dat de beller hetzelfde wil als de vorige keer. Een klant die vorige maand een knipbeurt boekte en nu terugbelt, kan net zo goed iets heel anders willen. Ze vraagt gewoon door, zoals bij elk gesprek.

Waarom dit standaard aan staat en geen module is

Dit zit bij elk pakket in, zonder dat je er iets voor hoeft aan te zetten of te betalen. Het is namelijk geen apart stukje techniek zoals een CRM-koppeling — het is een klein extra stapje in hetzelfde gesprek dat Voxori toch al voert. Er is geen aparte 'herkenning'-module te kopen, en er hoeft ook geen te zijn.

Twee harde grenzen, hard ingebakken

Twee dingen die bewust NOOIT gebeuren, zonder uitzondering:

• Geen herkenning tussen verschillende klanten van Voxori. Belt iemand vandaag jouw kapsalon en morgen de tandarts twee straten verderop — die ook bij Voxori zit — dan weet de AI bij de tandarts niets van het gesprek bij de kapsalon. Elke zoekopdracht is strikt afgebakend tot jouw eigen client_id; er bestaat geen platformbrede herkenning van een beller.
• Geen herkenning buiten het venster van 90 dagen. Belde iemand voor het laatst een jaar geleden, dan is dat voor de AI een nieuwe beller. Dat venster loopt gelijk met hoe lang een transcript sowieso bewaard blijft — er wordt niets 'onthouden' dat elders al verwijderd is.

Het verschil met de klantkaart-module

Dit stukje geheugen tijdens het gesprek is iets anders dan de module 'CRM & klantkaart' (+€39/mnd, standaard in Voxori Compleet). Die module is voor JOU: na elk gesprek staat de beller met een volledige tijdlijn — elk gesprek, elke afspraak, elke no-show — in je eigen portaal, zodat jij bij het nabellen of nakijken de hele geschiedenis voor je hebt. Dat is aanzienlijk meer dan de paar feiten die de AI tijdens het gesprek zelf gebruikt, en het staat los: je kunt de klantkaart-module hebben zonder dat dit stuk iets extra's doet, en andersom werkt de herkenning tijdens het gesprek ook zonder de module.

Veelgestelde vragen