AI Act artikel 50: moet je bellers vertellen dat ze met AI praten?

Wat artikel 50 regelt

Artikel 50 van de AI Act bevat transparantieverplichtingen voor bepaalde AI-systemen. De kern voor een telefoonassistent: een AI-systeem dat bedoeld is om rechtstreeks met mensen te communiceren, moet zo zijn ontworpen dat die mensen weten dat ze met een AI-systeem te maken hebben, tenzij dat voor een redelijk geïnformeerde persoon al overduidelijk is uit de omstandigheden.

Aan de telefoon is dat vrijwel nooit vanzelf duidelijk. Een natuurlijk klinkende stem kan prima voor een mens doorgaan. De melding moet dus expliciet komen, en het logische moment is het begin van het gesprek: vóórdat iemand iets vertelt waarvan hij misschien had gedacht dat een mens meeluisterde.

Deze transparantieregels gelden vanaf 2 augustus 2026. Artikel 50 bevat daarnaast regels over bijvoorbeeld door AI gemaakte beelden en teksten; voor een telefoonassistent draait het om de plicht om te melden dat de beller met AI spreekt.

Hoe Voxori die melding doet

Voxori stelt zich in de openingszin van elk gesprek voor als de digitale assistent van jouw zaak. Die zin zit in de basis van het product en is niet per klant uit te zetten. Je kunt je assistent een eigen naam en stem geven, maar de woorden 'digitale assistent van' blijven altijd staan. Een mensennaam zonder die toevoeging, zodat de beller denkt dat hij een medewerker spreekt, kan dus niet.

Dat is geen toevallige keuze. Een beller die halverwege ontdekt dat hij met software praat, voelt zich bedrogen, ook als het gesprek verder goed ging. Wie het vanaf de eerste zin weet, kan zelf kiezen: doorpraten, of vragen om een mens. Voxori schakelt in dat laatste geval door volgens de regels die jij instelt, of noteert een terugbelverzoek.

Wat je als ondernemer zelf regelt

De AI-melding in het gesprek is één ding. Daarnaast verwerkt een telefoonassistent persoonsgegevens, en daarvoor gelden de gewone AVG-regels. Daarin ben jij de verwerkingsverantwoordelijke en Voxori de verwerker.

Concreet betekent dat dat je een verwerkersovereenkomst met Voxori hebt (die is standaard onderdeel van elke klantovereenkomst en kun je vooraf lezen), dat je in je eigen privacyverklaring vermeldt dat je een telefoonservice als verwerker inschakelt, en dat je weet welke bewaartermijnen gelden. Gesprekken worden standaard opgenomen; de beller hoort dat ook in de openingszin, en je kunt het per account uitzetten.

• Verwerkersovereenkomst: standaard bij elke klantovereenkomst
• Je privacyverklaring: vermeld de telefoonservice als verwerker
• Bewaartermijnen: transcripties en opnames vervallen automatisch volgens je abonnement
• De AI-melding aan de beller: doet Voxori in elk gesprek

Waar de data staat

Een AI-telefoonassistent gebruikt meerdere diensten: voor spraakherkenning, het taalmodel en de spraaksynthese. Bij Voxori staat de opslag op servers in Amsterdam. Een deel van de spraakverwerking loopt onder standaardcontractbepalingen buiten de EER, en we publiceren per sub-verwerker om welke categorie het gaat. Zo kun je in je eigen privacyverklaring precies opschrijven wat er gebeurt, in plaats van een algemene geruststelling over te nemen.

Wat je een aanbieder vraagt

Overweeg je een AI-telefoonassistent, vraag dan niet alleen of die 'AI Act-proof' is, maar hoe de melding concreet klinkt en of je die zelf kunt uitzetten. Een melding die een klant per ongeluk kan weghalen, is een risico dat bij jou terechtkomt. Vraag ook om de lijst met sub-verwerkers en om de verwerkersovereenkomst vóórdat je tekent.