Antwoordservice-tarieven vergelijken: welke prijsmodellen er zijn

Waarom die offertes niet te vergelijken lijken

Het gaat niet per se om verzwijgen: aanbieders tellen simpelweg verschillende dingen. De één rekent een oproep af zodra de telefoon wordt opgenomen, de ander pas als er echt iets besproken is. De één telt in hele minuten, de ander in seconden. En het bedrag op de website hoort bij één scenario; welk scenario dat is, staat er zelden bij — vraag ernaar.

Daardoor zegt de vergelijking van twee instaptarieven je vrijwel niets. Wat je wilt weten is: wat betaal ik in een normale maand, en wat betaal ik in mijn drukste maand? Pas als je beide getallen op tafel hebt, vergelijk je appels met appels. Hieronder eerst de modellen zelf, daarna de posten die het verschil maken.

De vier prijsmodellen die je tegenkomt

In de Nederlandse markt kom je grofweg vier modellen tegen. Ze sluiten elkaar niet uit — veel aanbieders combineren er twee of drie:

• Per gesprek. Je betaalt een vast bedrag per aangenomen oproep. Simpel te snappen, maar de kern zit in de definitie: telt een verkeerd verbonden beller mee? Een spam-call? Een oproep van vijftien seconden? Vraag het na, want die definitie bepaalt een flink deel van je rekening — en verschilt per aanbieder.
• Per minuut. Je betaalt naar gespreksduur. Hier draait alles om de afronding: per begonnen minuut is iets heel anders dan per seconde. Bij afronding per minuut kost een gesprek van 65 seconden je twee minuten. Sommige aanbieders rekenen daarnaast een vaste starttoeslag per oproep bovenop het minuuttarief.
• Abonnement met bundel. Een vast maandbedrag met een tegoed aan minuten of gesprekken erin. Voorspelbaar zolang je binnen de bundel blijft — daarbuiten geldt een los tarief. Dat kan afwijken van je bundelprijs per eenheid, dus vraag altijd naar het buiten-bundeltarief en niet alleen naar de bundelprijs. Reken ook uit hoeveel eenheden je bundel je per maand kost als je hem maar half opmaakt.
• Opstartkosten. Een eenmalig bedrag voor het inrichten: intakegesprek, belscript, koppeling van je nummer. Soms een reëel bedrag voor echt maatwerk, soms een drempel die je terugverdient met een jaarcontract. Het is de post die het makkelijkst uit de vergelijking valt, omdat hij maar één keer terugkomt.

“In de Nederlandse markt kom je grofweg vier modellen tegen. Ze sluiten elkaar niet uit — veel aanbieders combineren er twee of drie:”

Waar de rekening stilletjes oploopt

Het instaptarief is het eerlijke deel van een offerte. De rest van je factuur wordt bepaald door posten die verderop in de voorwaarden staan. Dit zijn zes posten die makkelijk buiten je vergelijking vallen:

• Doorverbindkosten. Een antwoordservice die je beller doorzet naar jou, belt in feite twee keer. Bij sommige aanbieders betaal je die doorverbinding apart, soms per minuut zolang jij aan de lijn bent.
• Kosten per notitie, e-mail of sms. De oproep is opgenomen — maar het bericht dat jou bereikt, kan een aparte regel zijn. Vraag of de terugkoppeling in de gespreksprijs zit, en of dat ook geldt voor sms en e-mail.
• Tarieven buiten kantooruren. Avond, weekend en feestdagen kunnen een toeslag of een apart tarief kennen — vraag per aanbieder na of dat zo is. Juist die uren zijn de reden dat je een antwoordservice zoekt, dus reken ze mee in je normale maand — niet als uitzondering.
• Minimumcontract en opzegtermijn. Een laag tarief tegenover een looptijd van een jaar is geen laag tarief, maar een lening. Kijk naar de opzegtermijn en of je tussentijds kunt afschalen.
• Minimumafname. Sommige bundels kennen een minimumbedrag per maand, ook als het rustig was. Je betaalt dan voor stilte.
• Wijzigingskosten. Je openingstijden veranderen, je aanbod verandert, je script moet mee. Vraag of aanpassingen inbegrepen zijn of per keer worden gefactureerd.

De vragen die je elke aanbieder stelt

Je hoeft geen inkoper te zijn om een goede offerte af te dwingen. Stel gewoon dezelfde acht vragen aan iedereen, en leg de antwoorden naast elkaar:

• Wanneer begint een gesprek te tellen — bij opnemen, of bij een inhoudelijk gesprek?
• Rekenen jullie per seconde of per begonnen minuut af, en is er een starttarief per oproep?
• Wat kost een minuut of gesprek búíten de bundel?
• Geldt er een toeslag in de avond, het weekend of op feestdagen?
• Zitten doorverbinden, notities, sms en e-mail in de prijs of zijn dat losse posten?
• Wat zijn de opstartkosten, de minimale looptijd en de opzegtermijn?
• Wat betaal ik voor wijzigingen in mijn script of openingstijden?
• Wat gebeurt er in mijn drukste maand — is er een plafond, of loopt de rekening ongelimiteerd mee?

Reken het door met je eigen aantallen

Een tarief zegt niets zonder volume. Pak daarom je eigen belgedrag erbij: hoeveel oproepen krijg je in een gemiddelde maand, hoe lang duurt een gesprek ongeveer, en welk deel valt buiten kantooruren? Heb je die cijfers niet, houd het dan een week bij — dat is nauwkeuriger dan elke schatting van een verkoper.

Zet daarna per aanbieder twee scenario's op papier: je normale maand en een maand met een piek van pakweg het dubbele volume. Bij een model per gesprek of per minuut verdubbelt je rekening dan ongeveer mee; bij een abonnement zie je pas wat het buiten-bundeltarief met je doet. Dit is een rekenoefening, geen marktcijfer: de bedragen die je invult, komen uit de offertes die vóór je liggen.

Vergelijk tot slot niet alleen de kosten maar ook wat je ervoor terugkrijgt. Een notitie in je mailbox die je zelf nog moet opvolgen, is iets anders dan een afspraak die al in je agenda staat. De goedkoopste dienst is duur als je er zelf nog een half uur per dag in stopt.

Waar Voxori in dit landschap zit

Voxori is geen menselijke antwoordservice maar een AI die je telefoon aanneemt, en zit qua model aan de voorspelbare kant. De setupkosten zijn €0. Je kiest tussen Voxori Basis (€79 per maand, met losse modules erbij), Voxori Compleet (€319 per maand, alles-in-één) of Voxori Flex: €0,32 per gespreksminuut, per seconde afgerekend en achteraf, zonder vast maandbedrag. Alle bedragen zijn exclusief btw.

Twee dingen die de vergelijking hierboven raken. Er is een prijsplafond: hoeveel modules je ook bijschakelt, je betaalt nooit meer dan de Compleet-prijs. En de abonnementen kennen geen minutenlimiet (fair use), dus geen buiten-bundeltarief dat je in een drukke maand verrast. Je zegt maandelijks op en er is 30 dagen geld-terug.

Voor je geld krijg je meer dan een notitie: 24/7 opnemen in natuurlijk Nederlands, afspraken en reserveringen die met een live beschikbaarheidscheck rechtstreeks in je Google Agenda landen (bij restaurants inclusief het aantal personen), een sms-bevestiging naar de beller, doorschakelen naar jou mét de reden, terugbelverzoeken die worden vastgelegd, en van elk gesprek een transcript met samenvatting in je dashboard. Daarnaast een spam-filter, een gemiste-oproep-sms, een review-verzoek en kennisbank-import, zodat antwoorden uit je eigen bedrijfsinformatie komen. En het eerlijkheidsprincipe waar het bij ons om draait: een afspraak heet pas geboekt als de boeking in de agenda echt gelukt is. Je bellers horen bovendien dat ze met een AI-assistent spreken — dat is verplicht onder de EU AI Act, en wat ons betreft gewoon netjes.

Veelgestelde vragen