Doorschakelen naar je AI-frontoffice instellen — stap voor stap
Je hoeft je telefoonnummer niet op te geven om een AI-frontoffice te gebruiken. Je houdt het nummer dat al op je website, je bus en je visitekaartjes staat, en laat de gesprekken die jij niet aanneemt doorlopen naar het Nederlandse nummer dat Voxori voor je klaarzet. Dit stuk legt uit welke soorten doorschakelen er zijn, hoe je het op een mobiel, een vaste lijn of een VoIP-centrale instelt, en hoe je controleert dat het werkt voordat een echte klant belt.
Twee manieren: nieuw nummer of je eigen nummer doorschakelen
Bij Voxori kies je bij de ingebruikname tussen twee routes. De eerste: je krijgt een nieuw Nederlands nummer van Voxori en zet dat zelf op je website en offertes. De tweede, en voor de meeste bestaande zaken de logischste: je houdt je eigen nummer en schakelt het door naar het Voxori-nummer. Je bellers merken daar niets van; ze bellen het nummer dat ze altijd al belden.
Doorschakelen stel je in bij je eigen toestel of bij je eigen telefoonaanbieder, niet bij ons. Wij geven je het nummer waar het naartoe moet en kijken tijdens de pilot-call mee of het goed staat.
Altijd doorschakelen of alleen als jij niet opneemt
Er zijn grofweg twee varianten. Onvoorwaardelijk doorschakelen stuurt elk gesprek meteen door: jouw toestel gaat niet meer over en Voxori neemt alles aan. Dat past als je de telefoon helemaal wilt loslaten, bijvoorbeeld tijdens vakantie of op drukke dagen.
Voorwaardelijk doorschakelen stuurt een gesprek pas door als jij niet opneemt, in gesprek bent of onbereikbaar bent. Jouw telefoon gaat dus eerst gewoon over, en alleen wat je mist komt bij Voxori terecht. Veel ondernemers beginnen zo: zelf opnemen wanneer het kan, en een vangnet voor de rest.
Welke variant je kiest, bepaalt ook hoe je Voxori instelt. Voxori kent naast direct opnemen een vangnet-stand en een stand voor alleen buiten openingstijden; we stemmen die tijdens de ingebruikname af op de manier waarop jij doorschakelt.
Op een mobiel: de GSM-codes
Op vrijwel elke mobiele telefoon in Nederland werkt onvoorwaardelijk doorschakelen met een standaard GSM-code. Je typt die in het belscherm, alsof je een nummer belt, en drukt op de beltoets. Je krijgt meestal binnen een paar seconden een melding in beeld dat het is gelukt.
Voorwaardelijk doorschakelen (bij geen gehoor, in gesprek of onbereikbaar) zet je op de meeste toestellen aan via de belinstellingen van je telefoon, onder een kopje als 'Doorschakelen' of 'Gesprekken doorschakelen'. Ook de app of de website van je provider heeft er meestal een instelling voor. De precieze route verschilt per toestel en per provider; kijk bij twijfel in de hulppagina's van je eigen aanbieder.
- Alles doorschakelen: **21*[Voxori-nummer]# en dan bellen
- Doorschakelen weer uitzetten: ##21# en dan bellen
- Voorwaardelijk doorschakelen: via de belinstellingen van je toestel of de app van je provider
Vaste lijn of VoIP-centrale
Heb je een vaste lijn of een zakelijke VoIP-oplossing, dan regel je doorschakelen meestal in het beheerportaal van je telefonieaanbieder of in de instellingen van je centrale. Daar kies je per nummer of per toestel wanneer een gesprek moet doorlopen, vaak ook met een tijdschema: overdag naar je eigen toestellen, buiten openingstijden naar Voxori.
Werk je met een belgroep of een keuzemenu, dan kan het verstandig zijn om alleen de laatste stap door te schakelen: eerst gaan de toestellen van je team over, en pas als niemand opneemt neemt Voxori het gesprek over. Weet je niet waar die instelling zit, vraag het dan aan je aanbieder of je ICT-partner; het is bij vrijwel elke centrale een standaardfunctie.
Waar je op let: kosten en de wachttijd voor het doorschakelen
Een doorgeschakeld gesprek loopt via jouw aanbieder naar het Voxori-nummer. Afhankelijk van je abonnement kan je aanbieder daar kosten voor rekenen, net als voor elk ander doorgeschakeld gesprek. Kijk in je abonnement of vraag het na bij je aanbieder, dan weet je het vooraf.
Bij voorwaardelijk doorschakelen bij geen gehoor bepaalt jouw toestel of aanbieder hoe lang het overgaat voordat het gesprek doorloopt. Te lang, en de beller hangt op voordat Voxori opneemt. Ook die wachttijd is bij veel aanbieders in te stellen.
Testen voordat een echte klant belt
Bel na het instellen je eigen nummer vanaf een ander toestel. Bij onvoorwaardelijk doorschakelen hoor je meteen Voxori; bij voorwaardelijk doorschakelen laat je het overgaan zonder op te nemen, of weiger je het gesprek. Voxori stelt zich in de openingszin voor als de digitale assistent van jouw zaak, dus je hoort direct of het gesprek op de goede plek uitkomt.
Dit is ook precies wat we samen doen tijdens de pilot-call bij de ingebruikname: we bellen een paar keer je eigen lijn en luisteren mee, en pas als jij tevreden bent, zetten we de lijn aan. Het gesprek lees je daarna terug in je portaal.
Loop 25 punten langs, tel je score op en zie zwart-op-wit waar bellers afhaken. Inclusief wat je in week één kunt herstellen. Bekijk alle 8 downloads.
Veelgestelde vragen
Nee. Het nummer blijft van jou en bij je eigen aanbieder. Doorschakelen is een instelling die je op elk moment weer uitzet, op een mobiel bijvoorbeeld met ##21#.
Ja. Met voorwaardelijk doorschakelen gaat je eigen toestel eerst over en komt alleen een gemist of bezet gesprek bij Voxori terecht. Voxori kent daarvoor ook een vangnet-stand.
Voxori werkt met Nederlandse telefoonnummers. Het nummer waar je naartoe schakelt is een Nederlands nummer.
Voxori rekent niets extra voor doorgeschakelde gesprekken ten opzichte van andere gesprekken. Je eigen telefonieaanbieder kan wel kosten rekenen voor het doorschakelen zelf; dat hangt af van je abonnement.
Eerst horen waar je bellers uitkomen?
Bel de demolijn of praat in je browser met de AI — zonder account. Je eigen nummer koppelen we pas als jij tevreden bent.