“Waar blijft mijn bestelling?” Voxori kijkt het na — in jouw systeem, tijdens het gesprek.
Een beller die naar de status van een bestelling, een dossier of een eerdere melding vraagt, hoort van een telefonische assistent meestal “dat geef ik door”. Met deze module kan Voxori het antwoord zelf opzoeken: een read-only opvraging in een systeem van jou, met vooraf vastgelegde velden.
En werk je met TOPdesk, dan kan Voxori tijdens het gesprek zelf een melding aanmaken en het meldingsnummer teruggeven — uitsluitend als de aanmaak écht gelukt is. Beide zijn maatwerk dat wij per klant inrichten en testen vóór er iets live gaat.
Liever meteen bellen? +31 6 12652360
Maatwerk per klant · prijs in een apart traject · nog niet zelf aan te zetten
In pilot
In pilot betekent: gebouwd en getest, nog niet standaard live. We zetten deze module per klant aan na een begeleide start — een paar echte gesprekken meeluisteren voordat er iets onbeheerd draait.
Twee schakelaars, allebei standaard uit. Jij zet de module aan in je portaal, en wij moeten hem platformbreed hebben vrijgegeven. Ontbreekt er één, dan doet de module niets — geen half werk, geen knop die stil niets uitvoert.
Deze module staat bewust níét op de zelf-samenstellen-prijslijst: het is maatwerk dat wij per klant inrichten, en de prijs spreken we af in dat traject. Er is dus geen knop en geen vast maandbedrag — wel een eerlijk gesprek over wat het bij jou wordt. Hieronder staat wat er vandaag echt van waar is.
Twee vaardigheden, één regel: niets verzinnen
Opzoeken werkt zo: wij richten per klant een ‘opzoek-tool’ in — een URL van jouw systeem, de velden die de beller mag noemen (bijvoorbeeld een bestelnummer) en precies welke velden Voxori mag voorlezen, elk met een vaste vorm: een status uit een lijst, een datum, een bedrag. Alleen lezen (GET), nooit schrijven, nooit vrije tekst uit een vreemd systeem. Een tool gaat pas aan nadat hij groen getest is; elke wijziging zet hem automatisch weer uit tot hij opnieuw getest is.
Melding aanmaken werkt met een gekoppeld TOPdesk: Voxori legt het probleem vast als incident en leest het meldingsnummer voor dat TOPdesk teruggaf — nooit een zelfbedacht nummer. Mislukt de aanmaak, dan zegt ze dat eerlijk en schakelt ze door of belooft een terugbel, zonder nummer.
Dit is dezelfde regel als bij afspraken: een boeking heet pas geboekt als de agenda ‘gelukt’ terugmeldt. Hier heet een melding pas aangemaakt als TOPdesk dat zegt, en een status is pas een status als jouw systeem hem gaf.
Opzoeken in eigen systeem, concreet.
Read-only opzoeken in jouw systeem
Orderstatus, dossierstand, saldo, registratie — wat jouw systeem via een GET-koppeling teruggeeft op een vast kenmerk, kan Voxori voorlezen.
Vaste velden, vaste vorm
Elk voorgelezen veld heeft een afgesproken vorm: keuze uit een lijst, datum, tijd, bedrag of getal. Vrije tekst uit een extern systeem komt nooit in de mond van de AI.
Pas actief na een groene test
Een opzoek-tool gaat alleen aan als de test slaagde. Pas je de URL of de velden aan, dan staat hij automatisch weer uit tot hij opnieuw groen is.
TOPdesk-melding mét nummer
Met een gekoppeld TOPdesk maakt Voxori een incident aan en geeft het meldingsnummer door — uitsluitend het nummer dat TOPdesk letterlijk teruggaf.
Spoed blijft doorschakelen
Een storing die meerdere mensen raakt — server, VPN, phishing — is geen melding maar spoed: dat gesprek gaat direct naar een mens, module of niet.
Alles terug te lezen
Welke opzoeking is gedaan, wat het systeem antwoordde en welk nummer is doorgegeven, staat in het transcript in je portaal.
Wat opzoeken en melden niet doen
Juist omdat Voxori hier midden in een gesprek iets uit jouw systeem voorleest, zijn de grenzen hard:
Het schrijft niets in jouw systeem. Opzoeken is alleen-lezen. Een bestelling wijzigen, een adres aanpassen of een betaling doen kan Voxori niet — ook niet als de beller het vraagt.
Het leest geen vrije tekst voor. Alleen velden met een vooraf afgesproken vorm. Een opmerkingenveld uit een vreemd systeem komt nooit in het gesprek, hoe handig dat soms ook zou zijn.
Het verzint geen meldingsnummer. Zonder bevestigde aanmaak in TOPdesk is er geen nummer. Dan schakelt Voxori door of regelt een terugbel — en zegt dat ook zo.
Het is geen zelfbediening. Elke opzoek-tool en elke TOPdesk-koppeling wordt door ons ingericht en getest. Er is geen knop in je portaal die dit zelf aanzet, en geen vast maandbedrag in de prijslijst.
De TOPdesk-koppeling is nog niet bij een echte klant bewezen. De koppeling is gebouwd en getest in onze omgeving, maar heeft nog nooit tegen een echt TOPdesk-account gedraaid. Daarom begint elke inzet met een begeleide start — we luisteren mee vóór er iets onbeheerd loopt.
Voorbeeldgesprekken, gebaseerd op hoe bellers echt praten
Zo klinkt Voxori in jouw branche.
Vier voorbeeld-gesprekken. Met tool-aanroepen erbij zodat je ziet wanneer 'geboekt' valt — pas nadat de tool success teruggaf. Geen verzonnen woorden.
Donderdagavond 20:14 — Hairlounge Rotterdam is gesloten.
Wat kost het?
Opzoeken in eigen systeem en de TOPdesk-melding staan niet op de zelf-samenstellen-prijslijst en zitten ook niet in Voxori Compleet. Het is maatwerk: wij bouwen en testen de koppeling per klant, en de prijs spreken we in dat traject af. Vraag ernaar via het contactformulier — we vertellen vooraf eerlijk wat er bij jou wél en niet kan.
Vragen over Opzoeken in eigen systeem.
Welke systemen kan Voxori raadplegen?
Elk systeem van jou dat via een beveiligde GET-koppeling op een vast kenmerk (bestelnummer, dossiernummer, klantnummer) een antwoord geeft. Wij richten de koppeling in, inclusief welke velden Voxori mag voorlezen. Er is geen lijst met ‘ondersteunde pakketten’ — het is maatwerk per klant.
Wat zegt Voxori als de opzoeking niets oplevert?
Dan zegt ze dat eerlijk: het nummer is niet gevonden of het systeem antwoordt niet. Ze gokt geen status en vult niets aan. Je kiest vooraf wat er dan gebeurt — doorschakelen, een terugbel noteren, of de beller verwijzen.
Hoe veilig is dit?
De koppelgegevens staan versleuteld opgeslagen, elke tool is strikt aan één klant gebonden, en de tekst die naar de AI gaat wordt gecontroleerd op instructies die zich als data voordoen. Een ongeteste tool wordt nooit aan de AI gegeven.
Werkt de TOPdesk-melding ook zonder TOPdesk?
Nee. Zonder gekoppeld TOPdesk doet die vaardigheid niets. Wil je meldingen met een nummer zonder extern systeem, kijk dan naar de Voxori Servicedesk — die werkt zelfstandig.
Kan ik dit zelf aanzetten?
Nog niet. Beide vaardigheden zijn dubbel afgeschermd (een schakelaar op platformniveau én per klant) en worden door ons ingericht. Na een begeleide start met echte gesprekken zetten we ze samen aan.
Bekijk ook Voxori Servicedesk, Koppelingen, Brandmeld-logboek of Achtergrond: opzoeken en melden. Staat je vraag er niet bij? Kijk in de volledige FAQ of stel hem aan ons.