Geef je AI-assistent een naam — en laat je bedrijf klinken zoals je 'm zegt
'U spreekt met Voxori, de digitale assistent van AirFlow Ventilatie B.V.' Correct, maar het klinkt als een merk dat de telefoon opneemt, niet als iemand van het team. Sinds vandaag kies je in je portaal zelf een voornaam voor je assistent en een spreeknaam voor je bedrijf. Eén ding kies je bewust níét: dat je bellers horen dat ze met een AI spreken.
KapsalonsWat je instelt
In je portaal onder Instellingen › Je assistent staan vier velden. Terwijl je typt zie je bovenaan de begroeting veranderen, zodat je hoort — nou ja, leest — wat je bellers straks horen.
- Naam van je assistent. Een voornaam van 2 tot 20 letters, bijvoorbeeld Sanne of Noor. Leeg gelaten stelt de assistent zich voor als Voxori. De naam werkt overal door: in de begroeting, in de instructies waarmee de AI het gesprek voert, als sprekerslabel in je transcripten en in de ondertekening van bevestigingsberichten.
- Bedrijfsnaam zoals uitgesproken. Je officiële naam blijft op facturen en in contracten staan; aan de telefoon en in berichten gebruikt de assistent de spreeknaam. 'AirFlow Ventilatie' in plaats van 'AirFlow Ventilatie B.V.' — niemand zegt 'bee vee' aan de telefoon.
- Wie er werken, met rol. 'Jan – eigenaar, Kevin en Sam – monteurs, Linda – planning.' Daarmee zegt de assistent 'ik verbind u door met Jan' in plaats van 'met de eigenaar', en kan ze een vraag naar de planning bij de juiste persoon leggen.
- Stem. Kies uit zeven Nederlandstalige stemmen, elk met een eigen kleur en een voorbeeld om te beluisteren (zie 'Kies de stem van je assistent'). Sla op en bel daarna je eigen nummer: dan hoor je de stem in een echt gesprek.
Wat bewust vast blijft staan
Welke naam je ook kiest, de begroeting bevat altijd 'de digitale assistent van'. Dat is geen technische beperking maar een keuze. De EU AI Act verplicht dat mensen weten wanneer ze met een AI spreken, en los daarvan willen we niet dat een beller denkt dat Sanne een collega van vlees en bloed is. Een naam maakt het gesprek warmer; de melding houdt het eerlijk. Vraagt een beller of hij met een mens praat, dan zegt de assistent dat ook gewoon.
Om dezelfde reden kun je de begroeting niet vrij herschrijven. Een volledig eigen openingszin klinkt aantrekkelijk, maar in de praktijk verdwijnt daar de AI-melding uit of sluipen er beloftes in die de assistent niet kan waarmaken. Vaste zinsbouw, jouw namen erin.
“Een naam maakt het gesprek warmer; de melding houdt het eerlijk.”
Twee tips uit de praktijk
Kies geen naam die ook een medewerker heeft. 'Ik verbind u door met Sanne' terwijl de beller net met Sanne sprak, is verwarrend voor iedereen. En houd de naam kort en uitspreekbaar: de stem spreekt 'm letterlijk uit, dus een naam die je zelf twee keer moet spellen is geen goede kandidaat.
Vul het team wél in, ook als je alleen werkt. 'Rakesh – eigenaar' is genoeg om 'de eigenaar' te vervangen door je naam, en dat is precies het verschil tussen een antwoordservice en iemand die bij de zaak hoort.
Van voorbereiding tot besluit: hoe je een proefperiode zo inricht dat je na twee weken een onderbouwd ja of nee hebt. Bekijk alle 8 downloads.
Veelgestelde vragen
Nee. Die melding staat vast, in elke begroeting, voor elke klant. Het is verplicht onder de EU AI Act en het past bij hoe wij werken: een beller mag nooit denken dat hij met een mens praat terwijl dat niet zo is.
Nee. De spreeknaam is alleen voor de telefoon en berichten. Facturen, contracten en je account gebruiken je officiële bedrijfsnaam.
Direct bij het volgende gesprek. Een gesprek dat al bezig is, maakt de assistent af met de oude instellingen.
Ja. Maak het veld leeg en sla op: dan stelt de assistent zich weer voor als Voxori en gebruikt ze je officiële bedrijfsnaam.
Hoor hoe je assistent kan klinken
Luister de zeven stemmen en praat zelf met de AI — zonder account. Al klant? Stel naam en stem in onder Instellingen › Je assistent.