Gesprekken terugluisteren in je portaal

Zo luister je terug

Open in je portaal het overzicht van je gesprekken en kies een recent gesprek. Staat er een opname klaar, dan zie je een speler bij het transcript. Druk op afspelen, spoel naar het stuk dat je wilt horen en lees ondertussen mee. Handig als een beller een naam, een adres of een telefoonnummer noemde dat in de tekst net anders is opgeschreven dan je zou verwachten.

Hoe lang blijft een opname beschikbaar

Voxori bewaart gespreksaudio maximaal 30 dagen. Dat is een harde bovengrens, ook als de opruimtaak een bestand nog niet gewist heeft: na die termijn serveert het portaal de opname niet meer. Het transcript heeft een eigen bewaartermijn, die per abonnement verschilt.

Voor een gesprek dat ouder is, of voor een lijn waarop je opname hebt uitgezet, krijg je dus geen speler maar de melding dat er geen opname (meer) beschikbaar is. Het transcript blijft dan gewoon leesbaar zolang het binnen zijn eigen termijn valt.

“Voxori bewaart gespreksaudio maximaal 30 dagen.”

Wie mag luisteren, en wat wordt vastgelegd

Opnames bevatten stemmen en soms persoonsgegevens, dus de toegang is bewust smal. Een eigenaar van het account mag altijd luisteren. Een collega met de rol medewerker alleen als jij dat bij die persoon expliciet hebt aangezet. Je ziet alleen je eigen gesprekken, en gesprekken uit de demo vallen er niet onder.

Elke keer dat iemand een opname begint af te spelen, wordt dat vastgelegd in het toegangslogboek. Geen regel per fragment dat de browser inlaadt, maar één regel per afspeelbeurt. Zo kun je later zien dat er geluisterd is, en wanneer.