Voor jouw branche

AI-frontoffice voor ICT-helpdesk — neemt op, triageert, schakelt spoed direct door.

Een beller meldt: 'Onze server ligt eruit.' Voxori triageert meteen, vraagt hoeveel gebruikers vastzitten en schakelt de spoed direct door. Volgende beller: 'Wat zijn jullie openingstijden?' — Voxori beantwoordt dat zelf. Ook vragen over je uurtarief of een account-aanvraag handelt ze rechtstreeks uit je kennisbank af.

Ontwerpdoel: lost 90% van de gesprekken zelf op

Start — €0 setup Hoor een demo-gesprek

Liever meteen bellen? +31 6 12652360

24/7 — nooit meer voicemailBoekt pas ná een live agenda-checkElke beller → automatisch een klantkaartV.a. €79/mnd — of €0,32 per minuut · maandelijks opzegbaar

€0 setup · 30 dagen geld-terug · Maandelijks opzegbaar

IT-helpdeskmedewerker met headset achter de computer

Inkomend · ICT-helpdesk00:12

Storing & ticketSpoed → engineerBedrijf + naam melder

Ticket — terugbel di 14:00

Ticket aangemaakt · bevestiging verstuurd

Wat stilte kost

Elke gemiste oproep is een klant die verder belt.

Een transparante schatting voor deze branche, op basis van conservatieve gemiddelden die je zelf kunt bijstellen. Het toont wat onbereikbaarheid kost — geen Voxori-belofte.

Mis geen oproep meer

Wat scheelt het?

Eén voorkomen gemist P1-incident kan een SLA-boete of klant schelen.

De waarde zit in SLA's halen en klanten behouden, niet in een vaste boeking, dus we noemen geen €-bedrag — pas aan naar jouw eigen contracten

Illustratief rekenvoorbeeld op basis van branche-gemiddelden — geen garantie. Het jaarbedrag is het maandbedrag × 12; de werkelijke uitkomst hangt af van je eigen belvolume, tarieven en hoeveel oproepen je nu mist.

In één oogopslag

Van rinkel tot geboekt — zó loopt het gesprek.

Belt binnen

24/7, geen voicemail

Voxori neemt op

vloeiend Nederlands

Storing & ticket

Begrijpt de vraag

Storing & ticket

Checkt je agenda

live, op dit moment

Geboekt + sms

Ticket aangemaakt · bevestiging verstuurd

Eén binnenkomend telefoontje, automatisch afgehandeld. Voxori boekt pas écht ná je akkoord en een live agenda-check — nooit een verzonnen toezegging.

Je hele frontoffice

Eén contact — en al je modules draaien mee.

Geen belbot, maar je complete frontoffice voor dit vak. Zie per stap welke modules oplichten — eerlijk gelabeld als live of module.

Neemt op & noteert de klant

Beantwoordt vragenLive

Beantwoordt uit jouw kennisbank

Kent jouw kennisbankLiveZoekt iets op in jouw eigen systeem (bestelling, dossier, saldo)Module

Registreert & zet de melding klaar

Registreert de meldingLiveMaakt een TOPdesk-ticket aan tijdens het gesprek — met nummer terugModuleEigen servicedesk: meldingsnummer, SLA-klok en een volgpagina voor de melderModuleZet in je eigen CRMLive

Schaalt spoed op — mét context

Schakelt door naar jouLiveWarme overdracht — sms mét contextLive

Of plant een terugbel of bezoek

Plant een terugbelLiveBoekt in je agendaLiveKlanten boeken & wijzigen zelf onlineLive

Ook op WhatsApp, e-mail & DM

Ook op WhatsApp, e-mail & DMModule

Beschermt de lijn & stuurt bij

Filtert spam & cold callersLiveOpname + doorzoekbaar transcriptLiveRapportage & gespreksinzichtModule

Groen = vandaag live · Module = los bij te schakelen (of inbegrepen in Compleet). De nieuwste modules zetten we per klant aan tijdens een begeleide start.

Probeer het nu

Hoor hoe Voxori klinkt in jouw vak.

Klik, geef toegang tot je microfoon en praat direct met de AI van déze branche. Niets wordt echt geboekt — dit is een demo.

Wat we steeds horen

Drie situaties die je waarschijnlijk herkent.

P1 verdrinkt tussen de wachtwoord-resets

Vijf gebruikers tegelijk in de wacht. Vier van hen hebben hun wachtwoord vergeten, één meldt dat de hele server eruit ligt. Tegen de tijd dat je die vijfde te pakken hebt, is het incident al een uur oud. Voxori voert drie gesprekken tegelijk en triageert meteen: P1 gaat direct door, de rest wordt vastgelegd met een terugbelmoment.

Telefoon na 17:00 — maar incidenten stoppen niet

Een phishing-mail die om 19:30 wordt aangeklikt, een server die zaterdag uitvalt. Je SLA loopt door, maar je piket-rooster is dun bezet. Voxori is 24/7 bereikbaar, herkent spoed en piept de dienstdoende engineer alleen voor wat écht niet kan wachten.

Tickets die telefonisch binnenkomen en nooit in het systeem belanden

Een gebruiker belt over een printer-probleem; je belooft het 'zo even' op te pakken en het verdwijnt in je hoofd. Voxori noteert elke melding met naam, organisatie en beschrijving in het dashboard — klaar om als ticket in te schieten.

Hoe het werkt

Drie stappen. Geen tweede telefoon. Geen training nodig.

Gebruiker belt je helpdesk-nummerInkomend · ICT-helpdesk

Voxorilive check

Storing & ticketSpoed → engineerBedrijf + naam melder

afspraak geboekt

dashboardTicket — terugbel di 14:00

bewijs

meest gehoordStoringen + ticket-aanmaak · 45%

branchelogicaZet het ticket pas ná akkoord

als het anders looptEn een wachtwoord of een hack?

Gebruiker belt je helpdesk-nummer

Voxori neemt direct op, professioneel en in het Nederlands. Vraagt naar naam, organisatie en wat er aan de hand is. Herkent jargon als VPN, AD, mailbox, RDP, fileshare en 365.

Voxori triageert P1 / P2 / P3

Server down, hele kantoor offline, ransomware-vermoeden of geopende phishing-link → P1: direct doorschakelen naar je dienstdoende engineer. Eén gebruiker zit vast → P2: terugbelafspraak in je agenda. Vraag of wijziging → P3: ticket-notitie in het dashboard.

Bevestiging via sms of doorgeschakeld

Bij P1 hoort de beller dat hij wordt doorverbonden; bij P2/P3 krijgt hij een sms met ticketnummer of het terugbel-moment. Jij ziet alles met volledige transcriptie terug in het dashboard.

Start — €0 setup →

Het hele gesprek

Van eerste rinkel tot bevestiging — stap voor stap.

Een medewerker belt met een storing. Dit gebeurt er — terwijl jij aan een ander ticket zit.

Opnemen

Neemt kalm en zakelijk op

Voxori meldt zich als de digitale assistent van de servicedesk, in vloeiend Nederlands. Bij hoorbare paniek stelt ze eerst kort gerust: we kijken er meteen naar.

Wie belt

Vraagt bedrijf en naam melder

Zonder bedrijfsnaam en naam is er geen ticket. Voxori vraagt beide en leest ze terug, zodat een melding nooit op de verkeerde klant landt.

Triage

Schat de prioriteit in

Eén gebruiker vast? Rustig een terugbelafspraak. Server, internet, VPN of een gedeelde map eruit voor meer collega's, of een phishing-klik? Dan is het spoed en schakelt Voxori direct door.

Agenda

Checkt wanneer een engineer kan terugbellen

Voxori doet nooit een SLA- of oplostijd-belofte. Ze kijkt live wanneer een engineer kan terugbellen en biedt twee concrete momenten aan.

check_beschikbaarheid()

Vastzetten

Zet het ticket pas ná akkoord

Eén korte bevestiging — probleem, bedrijf, tijd en naam — dan zet Voxori de terugbelafspraak vast.

maak_afspraak() · success

Klaar

Bevestiging de deur uit

De melder krijgt direct een bevestiging van het terugbelmoment. Jij ziet het ticket staan en leest het gesprek later terug.

En een wachtwoord of een hack?

Voxori reset nooit telefonisch een wachtwoord en troubleshoot niet zelf. Uitval voor meer dan één gebruiker, een phishing-klik of een mogelijke hack? Direct doorschakelen als spoed — bij twijfel ook. Boze melder over een lopend ticket of een licentie-vraag gaan naar de klacht- of administratie-route.

Voxori's eigen CRM — nu live

Elke beller wordt vanzelf een klantkaart met tijdlijn.

Geen koppeling, geen handwerk: na elk gesprek staat de beller in je eigen Voxori-CRM — met de hele tijdlijn erbij. Dat Voxori een vaste klant aan de telefoon herkent, zit er sowieso in; deze module gaat over wat jij erover terugziet. Je zet het zelf aan in je portaal. Liever HubSpot of Pipedrive? Die koppelen ook.

Start — €0 setup →

Nieuwe klantkaart

Inkomend · ICT-helpdesk

Tijdlijn

Klantkaart aangemaakt

Illustratie van een automatisch gevulde klantkaart — geen echte klantdata.

Zo klinkt het

Een melding tussen twee P1's door

De servicedesk zit midden in een ander incident. Een medewerker van een klantorganisatie belt omdat hij niet meer bij zijn mailbox kan.

Inkomend gesprek

Voxori neemt direct op

00:00

Voxori

Goedemiddag, je spreekt met de digitale assistent van de servicedesk — ik ben een AI. Waarmee kan ik je helpen?

Beller

Hoi, ik kom al een halfuur niet meer bij mijn mailbox in Outlook, steeds een foutmelding.

Voxori

Vervelend. Wat is de bedrijfsnaam en je eigen naam, zodat ik het goed kan noteren?

Beller

Jeroen Bakker, De Wit Advocaten.

Voxori

Dank je, Jeroen. Heeft dit alleen jou, of merken meer collega's bij De Wit Advocaten hetzelfde probleem?

Beller

Voor zover ik weet alleen ik.

Voxori

Dan plan ik een terugbelafspraak met een engineer — een wachtwoord-reset doen we nooit telefonisch, altijd via een terugbelmoment zodat je identiteit gecheckt kan worden. Ik kijk even wat er vrij is...

check_beschikbaarheid()

Voxori

Ik zie een moment vandaag om 14:00, of anders morgenochtend om 9:00. Wat komt je beter uit?

Beller

Vandaag 14:00 is prima.

Voxori

Mag ik je telefoonnummer voor de terugbelafspraak en de sms-bevestiging?

Beller

06-33445566.

maak_afspraak() · gelukt

Voxori

Genoteerd — ik heb een ticket aangemaakt en de terugbelafspraak vastgezet voor vandaag 14:00. Je krijgt zo een sms met het ticketnummer. Nog iets anders?

Beller

Nee, dat was het. Bedankt.

Ticket — terugbel di 14:00

Ticket aangemaakt · bevestiging verstuurd

Live afgespeeld — herhaalt automatisch

Resultaat: Ticket aangemaakt en terugbelafspraak vastgezet voor dezelfde dag 14:00 na live agenda-check; sms-bevestiging met ticketnummer verstuurd naar Jeroen.

Geschreven voorbeeld ter illustratie — geen opname van een echt gesprek. Voxori meldt aan het begin dat ze de digitale assistent is en bevestigt een afspraak pas nadat de agenda live is gecheckt.

Probeer het zelf

Chat met Voxori — als een echte klant

Dit is hetzelfde boekings-brein als aan de telefoon, ingericht voor deze branche. Vraag om een afspraak en zie hoe het het hele gesprek voert. Je krijgt 3 minuten — de klok start bij je eerste bericht. Het is een demo — er wordt niets echt geboekt.

VoxoriAI · antwoordt direct3:00

Demo — 3 minuten testtijd, er wordt niets echt geboekt.

Hoi! Ik neem de telefoon voor deze zaak. Waarmee kan ik je helpen — een afspraak inplannen, een vraag?

Je chat met hetzelfde AI-brein als aan de telefoon. Dit is een demo: er wordt geen echte afspraak gemaakt.

Liever écht bellen dan chatten? Bel +31 6 12652360 en hoor zelf hoe je AI-frontoffice dit soort gesprekken zelfstandig afhandelt.

Nieuw — live en opt-in

Meer dan opnemen alleen.

Deze modules staan standaard uit — jij zet ze zelf aan in je klantportaal en bepaalt de instellingen. Geen verrassingen richting je klanten.

Voxori Servicedesk — je meldingen in Voxori zelf

Nog geen ticketsysteem, of eentje die niemand invult? Dan hoef je er ook geen te kopen. Elke melding krijgt een eigen nummer — dat Voxori nog tijdens het gesprek kan noemen — plus een behandelaar en een SLA-klok die alleen loopt tijdens jouw werkuren en stilstaat zodra je op de melder wacht. De melder volgt zijn melding op een eigen pagina, zonder account. Onbeperkt behandelaars: je betaalt per organisatie, niet per persoon. Gebouwd en getest, nog niet bij een klant in gebruik; we zetten 'm samen aan tijdens een begeleide start. Werk je al met een gekoppeld ticketsysteem? Dan blijft dat leidend en verandert er niets.

TOPdesk-koppeling — elk gesprek een incident

Werk je met TOPdesk? Voxori maakt na afloop van elk gesprek automatisch een incident aan — met beller, omschrijving en uitkomst, zonder overtypen. Eerlijk gelabeld: nieuw, eenrichtingsverkeer (wij schrijven, we lezen niets terug) en samen ingericht tijdens de begeleide setup. Wil je het nummer ook live aan de beller laten horen? Dat is de aparte in-gesprek-ticketmodule hierboven. Andere PSA-systemen koppel je via webhook, Zapier of Make.

Vangnet-modus — jij blijft zelf opnemen

Je wilt niet meteen alles aan een AI overlaten? Hoeft ook niet. In vangnet-modus gaat je eigen servicedesk-toestel eerst over; neemt niemand op omdat iedereen al aan de lijn zit met een ander incident, dan neemt Voxori het naadloos over, vóór de beller een voicemail hoort. Zo groei je op je eigen tempo van vangnet naar volledige 24/7-dekking.

Kennisbank & website-import — eigen antwoorden, geen giswerk

Voxori beantwoordt vragen uit je eigen kennisbank — over tarieven, SLA's, contactpersonen of jullie dienstenpakket. Importeer 'm vanaf je website of documentatie; elk voorstel komt binnen als concept en jij keurt het goed vóórdat Voxori het ooit aan een beller vertelt. Los bij te schakelen (+€19/mnd) of standaard in Voxori Compleet.

Wat Voxori voor je regelt

Eén digitale receptie. Alles wat je telefoon vraagt.

Neemt 24/7 op — ook 's nachts en in het weekend, wanneer je piket dun bezet is

Meldt zich direct als digitale assistent — eerlijk en verplicht

Triageert P1/P2/P3 vóór de wachtrij, zodat spoed niet tussen wachtwoord-resets verdrinkt

Schakelt P1-incidenten (server down, ransomware-vermoeden, phishing-klik) direct door naar je dienstdoende engineer

Checkt live wanneer een engineer kan terugbellen en zet de terugbelafspraak pas vast na akkoord

Stuurt direct een sms-bevestiging met ticketnummer of terugbelmoment

Beantwoordt veelgestelde vragen over openingstijden, tarieven en jullie dienstverlening uit je kennisbank

Weert spam-robocalls automatisch en logt elk gesprek als volledig transcript in het dashboard

Wat hoort Voxori in jouw vak?

Niet alleen afspraken — een hele gespreks-mix.

Voxori dekt zes gesprekstypen die elke dag terugkomen. Hieronder de typische verdeling die we in jouw vak horen — zodat je herkent welk deel van je dag Voxori vanaf morgen overneemt.

Alle gesprekstypen →

Storingen + ticket-aanmaak

45%

Voxori vraagt systeem, fout, urgentie

Wachtwoord-reset + account-vragen

20%

Uit je ICT-template

Status-update lopende tickets

15%

Terugbel naar engineer

Spoed (productie-uitval)

10%

Direct doorschakelen

Algemene vragen + overig

10%

Uit FAQ-template

Indicatieve verdeling op basis van branche-gemiddelden voor ai-frontoffice voor ict-helpdesk — jouw eigen mix wijkt af. We meten je eigen verdeling in je dashboard zodra Voxori bij jou draait.

Prijzen

V.a. €79/mnd — of betaal per minuut (€0,32)

Prijsplafond ingebouwd: je betaalt nooit meer dan Voxori Compleet (€319/mnd)

· Zelf samenstellen (Basis + modules) of alles-in-één (Compleet) · geschikt voor de kleine MSP of interne IT-afdeling
· €0 setup · excl. btw · 30 dagen geld-terug · maandelijks opzegbaar

Start — €0 setup →Bekijk alle pakketten →

Pilotprogramma

We bouwen dit samen met de eerste pioniers in jouw vak.

We zoeken MSP's en interne IT-afdelingen om de ICT-helpdesk-template begeleid live te testen. Persoonlijke begeleiding: we doen samen een pilot-call vóór je live gaat, de eerste 7 dagen na go-live zijn gratis, en je hebt 30 dagen geld-terug op je eerste betaling. Mail hallo@voxori.nl.

Word een van de eerste →Plan een gesprek →

Veelgestelde vragen

Vragen die we het meest horen.

Begrijpt Voxori IT-jargon van een helpdesk?

Ja. De ICT-helpdesk-template is getraind op termen als VPN, Active Directory, mailbox, RDP, Microsoft 365, fileshare, printserver, ransomware en phishing. Klantspecifieke applicaties (jullie ERP, een branchepakket) vullen we tijdens setup aan, zodat Voxori weet wat de gebruiker bedoelt.

Hoe gaat Voxori om met een echte spoed-storing, zoals een server die plat ligt of een geopende phishing-link?

Die scenario's zijn als P1 ingericht: Voxori schakelt direct door naar je dienstdoende engineer of piket-nummer volgens de regels die je instelt. Voxori probeert nooit zelf een storing te 'oplossen' of de gebruiker gerust te stellen met aannames — ze brengt jou aan de lijn.

Doet Voxori wachtwoord-resets of remote-handelingen?

Nee, bewust niet. Een wachtwoord-reset of een remote-actie via de telefoon is een security-risico (geen identiteitscontrole). Voxori plant een terugbel-moment met een engineer, zodat de identiteit via jullie eigen proces wordt geverifieerd.

Kan ik bepaalde klanten of soorten meldingen altijd direct laten doorschakelen?

Ja. Per klant of telefoonnummer kun je instellen dat alles meteen wordt doorgeschakeld (bv. een SLA-klant met 24/7-contract), of juist dat bepaalde meldingen altijd als ticket binnenkomen. Triage-regels stel je in je dashboard in.

Wat gebeurt er buiten kantooruren of in het weekend?

Voxori draait 24/7. Buiten kantoor handelt ze volgens je dag-/avond-/weekend-rooster: P1 wordt naar het piket-nummer doorgeschakeld, P2 en P3 worden als ticket genoteerd en je krijgt ze maandagochtend in je dashboard te zien.

Koppelt Voxori met ons ticketsysteem (TOPdesk, ConnectWise, Autotask, Freshservice)?

TOPdesk: ja — Voxori maakt na afloop van elk gesprek automatisch een incident aan in jouw TOPdesk, met beller, omschrijving en uitkomst. Eerlijk erbij: de koppeling is nieuw (nog niet bij een live klant in gebruik) en eenrichtingsverkeer — wij schrijven incidenten, we lezen niets terug. Hij wordt tijdens de begeleide setup samen ingericht en getest. Wil je dat ze het meldingsnummer ook live aan de beller noemt, tíjdens het gesprek? Dat is een aparte, eveneens nieuwe module (zie 'Je hele frontoffice' hierboven). Andere systemen (ConnectWise, Autotask, Freshservice) koppel je via de module Koppelingen (webhook naar Zapier, Make.com of je eigen systeem, +€9/mnd).

Is dit een antwoordservice voor IT-bedrijven en MSP's?

Met één wezenlijk verschil: een antwoordservice noteert élke melding als bericht, Voxori triageert. P1 (server down, phishing) gaat direct door naar je dienstdoende engineer, P2 wordt een terugbelafspraak in je agenda, P3 een ticket-notitie. Spam-robocalls worden automatisch geweerd.