AI-frontoffice voor klantenservice — vangt de piek op, ook na sluitingstijd.

Nee — en dat is bewust. Voxori vangt de piek, de wachtrij en de avonduren op: routinevragen beantwoordt ze uit je kennisbank, voor de rest plant ze een terugbelmoment. Het complexe werk — coulance, maatwerk, een lastig dossier — blijft bij je eigen mensen. Zie het als een extra eerste lijn die nooit bezet is, niet als vervanging.

Niet standaard, nee — zonder koppeling heeft ze geen toegang tot je ordersysteem. Wél mogelijk: we kunnen een read-only koppeling met jouw systeem inrichten (maatwerk) waarmee ze tijdens het gesprek een order-, dossier- of saldostatus live opzoekt en woordelijk voorleest — nooit een status die ze zelf verzint. Staat die koppeling er (nog) niet, dan doet ze wat wél klopt: ze noteert het ordernummer, beantwoordt wat er in je kennisbank staat (bijvoorbeeld je standaard levertijd) en plant een terugbelafspraak met een collega die het kan uitzoeken.

Voxori blijft kalm, luistert en probeert nooit een klacht te sussen met beloftes die ze niet kan waarmaken — geen toegezegde compensatie, geen verzonnen oplossing. Ze noteert de klacht gestructureerd en schakelt door naar je team volgens de regels die jij instelt. Is er op dat moment niemand bereikbaar, dan plant ze een terugbelmoment.

Uit jouw eigen kennisbank. Die importeer je vanaf je website of documentatie; elk voorstel komt binnen als concept en jij keurt het goed vóórdat Voxori het ooit aan een beller vertelt. Staat een antwoord er niet in, dan zegt ze dat eerlijk en plant ze een terugbelmoment — ze gokt nooit.

Ja — Voxori voert op dit moment tot drie gesprekken tegelijk, waar een medewerker er één tegelijk doet. Komt er méér tegelijk binnen (bijvoorbeeld een piek na een mailing), dan hoort de vierde beller een nette melding in plaats van eindeloos overgaan, en met de module Gemiste-oproep-SMS krijgt die meteen een terugbel-sms. Verwacht je structureel hogere pieken, zeg het bij de intake: dan schalen we de capaciteit vooraf mee. Elk gesprek staat apart als transcript in je dashboard.

Ja. Servers staan in Amsterdam (binnen de EER), verbindingen zijn versleuteld en we sluiten een verwerkersovereenkomst (DPA) met je af. Voxori meldt elke beller dat ze AI is en vraagt alleen wat nodig is om de vraag of het terugbelmoment vast te leggen.

Deels — en dat zeggen we eerlijk. Voxori vangt de piek, de wachtrij en de avonduren op: ze beantwoordt vragen uit je goedgekeurde kennisbank, noteert meldingen gestructureerd en plant terugbelafspraken in je agenda. Complexe dossiers, coulance-beslissingen en boze klanten blijven mensenwerk — die schakelt ze door naar je eigen team.